Selama 2020, Ada 97 Aduan Bansos Masuk ke Ombudsman Jatim
1. Ombudsman sebut aduan tertangani dengan baik
Kepala Perwakilan Ombudsman RI Jatim, Agus Muttaqin mengatakan, puluhan aduan yang masuk ke pihaknya rata-rata terselesaikan dengan baik. Karena, setelah aduan diterima, Ombudsman segera mengklarifikasinya ke terlapor dan pelapor.
"Kalau ada MBR (Masyarakat Berpenghasilan Rendah) komplain tak dapat bansos akhirnya diverivikasi terlapor dan terbukti dia tidak berhak menerima bansos sehingga harapan dari pelapor tidak bisa terpenuhi tetap tak dapat bansos," ujarnya, Rabu (6/10/2021).
2. Aduan juga masuk ke instansi lain
Tak hanya ke Ombudsman, Agus menyebut beberapa warga melayangkan aduan ke instansi terkait. Seperti dinas sosial maupun pendamping dari Kementerian Sosial. Ada pula pengaduan internal di pemkot dan pemkab.
"Di Pemkot Surabaya ada Sapa Warga. Kebetulan saya sudah melakukan workshop dengan mereka," kata dia.
3. Ada reward dan punisment penanganan aduan Bansos
Agar aduan tak berhenti di Ombusdman, mereka menerapkan reward dan punishment. Agus mencontohkan pengaduan yang masuk ke Sapa Warga. Sesuai SOP, aduan Bansos harus terselesaikan dalam tiga hari. Jika tidak dashboard laporan itu akan berubah dari hijau menjadi merah da hitam.
"Dan kalau tak tertangani dengan baik itu berimplikasi pada remunerasi atau tunjangan kerja dari dinas terkait. Mungkin kalau konteksnya itu bansos pejabat di dinas sosial itu akan terpotong remunerasinya. Kami berharap itu juga diterapkan oleh pemda lainnya," pungkas dia.
