Surabaya, IDN Times - Berkembangnya teknologi dan cara masyarakat dalam mengonsumsi informasi terus memunculkan fenomena. Salah satunya adalah perubahan perilaku publik dalam menghadapi sebuah situasi besar. Mereka tidak lagi menunggu narasi kejadian dari institusi. Publik semakin aktif mengisi kekosongan informasi melalui investigasi mandiri, dan komunitas digital cenderung menerima hasil rekonstruksi tersebut sebagai sesuatu yang kredibel karena metodologinya terbuka dan dapat diperiksa bersama. Hal itu terungkap dalam Indonesia Millenial and Gen Z Report 2027 yang dikeluarkan oleh IDN Research Institute.
Contohnya terlihat setelah tabrakan KRL Commuter Line di Bekasi pada 27 April 2026. Dalam waktu kurang dari 24 jam, sejumlah pengguna media sosial secara mandiri berhasil merekonstruksi kronologi kejadian. Mereka memetakan cap waktu dari Stasiun Cakung dan Stasiun Kranji, menghitung jarak antarblok sinyal, hingga memperkirakan waktu efektif yang dimiliki KAI untuk memberikan peringatan kepada kereta yang mendekat.
Berdasarkan rekonstruksi tersebut, diperkirakan hanya ada jeda sekitar tiga menit antara rangkaian kejadian awal hingga tabrakan antara kereta jarak jauh dan KRL yang terjebak di stasiun. ''Yang menarik, proses rekonstruksi itu tidak dilakukan oleh Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT) ataupun tim komunikasi resmi KAI. Analisis justru dilakukan oleh warga biasa yang memanfaatkan data publik, bahkan sebelum penjelasan resmi dirilis,'' tulis laporan tersebut.
Pola serupa muncul dalam skala yang jauh lebih besar melalui Nemesis, platform yang dikembangkan oleh Abil Sudarman School of Artificial Intelligence (ASSAI). Sistem ini mengaudit sekitar tiga juta baris data pengadaan pemerintah yang berasal dari SIRUP dan INAPROC, lalu memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mendeteksi anomali yang berpotensi mengindikasikan mark-up, pemborosan, atau perilaku pengadaan yang mencurigakan.
Temuannya sangat spesifik. Mulai dari pengadaan mobil Range Rover senilai Rp8,5 miliar, meja biliar seharga Rp400 juta, hingga anggaran akuarium sebesar Rp100 juta. Seluruh temuan tersebut dapat ditelusuri kembali ke dokumen pengadaan aslinya.
Ada satu hal penting yang perlu dicatat. Nemesis bekerja dengan memanfaatkan data yang sebenarnya sudah dipublikasikan pemerintah. Artinya, persoalannya bukan terletak pada kurangnya transparansi data, melainkan pada minimnya aktor resmi yang mampu mengubah data mentah menjadi informasi yang mudah dipahami publik. ''Ketika kekosongan itu diisi oleh alat yang dibangun warga dengan metodologi terbuka dan hasil yang dapat diverifikasi, institusi kehilangan satu lapisan monopoli lain atas narasi mengenai kinerjanya sendiri.''
Kondisi ini tidak hanya menyasar lembaga pemerintah. Merek dan perusahaan yang beroperasi di ruang publik kini menghadapi dinamika yang sama. Ketika metodologi terbuka dan temuan yang dapat diverifikasi menjadi standar baru kredibilitas, klaim pemasaran yang tidak bisa diuji secara independen akan semakin cepat kehilangan kepercayaan publik.
Konsumen yang terbiasa mengkritisi data pengadaan pemerintah pada akhirnya akan menerapkan ekspektasi serupa ketika menilai klaim perusahaan mengenai keberlanjutan, rantai pasok, maupun dampak sosial.
Jika ditarik benang merahnya, kasus-kasus ini terhubung dengan arsitektur kepercayaan yang juga terlihat dalam fenomena Ferry Irwandi, Humanies, hingga kolaborasi fandom K-pop dengan Baznas. Polanya konsisten: metodologi terbuka, temuan yang spesifik dan dapat diverifikasi, serta independensi dari rantai komando institusional.
Perbedaannya hanya terletak pada jenis krisis yang dihadapi. Ekosistem donasi hadir untuk merespons krisis kemanusiaan yang bersifat mendesak, sementara audit independen dan investigasi berbasis warga muncul sebagai respons terhadap persoalan yang lebih mendasar, yakni krisis kepercayaan terhadap kemampuan negara untuk mengawasi dirinya sendiri.
Komunikasi kebijakan publik perlu bergeser dari pendekatan yang berpusat pada otoritas menuju pendekatan yang berpusat pada relevansi. Persoalan utamanya bukan lagi seberapa besar anggaran komunikasi yang dikeluarkan, melainkan seberapa dekat narasi yang dibangun dengan pengalaman nyata masyarakat.
Kemitraan dengan kreator independen juga tidak lagi sekadar pelengkap strategi komunikasi. Mereka telah menjadi bagian dari infrastruktur kepercayaan itu sendiri. Kreator yang memiliki rekam jejak kredibel di komunitasnya dapat berfungsi sebagai jembatan kepercayaan yang sulit dibangun institusi melalui komunikasi top-down.
Di sisi lain, regulasi mengenai transparansi klaim dan data publik perlu menyesuaikan diri dengan cara informasi dikonsumsi dan disebarkan di ekosistem media sosial saat ini. Informasi bisa saja akurat, tetapi jika disajikan dalam format yang tidak sesuai dengan pola konsumsi digital masyarakat, pesan tersebut tetap berisiko gagal menjangkau audiensnya, terlepas dari besarnya anggaran komunikasi yang dimiliki.
Bagi merek dan perusahaan, pola yang sama berlaku dengan konsekuensi bisnis yang lebih langsung. Pertama, kolaborasi dengan kreator independen bukan lagi semata strategi distribusi, melainkan strategi membangun kepercayaan. Kreator yang dipilih berdasarkan akuntabilitas dan kredibilitasnya di komunitas akan menghasilkan transfer kepercayaan yang jauh lebih berkelanjutan.
Kedua, transparansi bukan lagi keunggulan kompetitif. Transparansi telah menjadi standar minimum. Merek yang gagal menyediakan bukti yang dapat diverifikasi atas klaim mereka akan semakin sering melihat kekosongan informasi tersebut diisi oleh pihak lain, baik konsumen, jurnalis, maupun platform audit terbuka seperti Nemesis, yang metodologinya sendiri dapat diperiksa secara publik.