Kemenkumham Jatim Luncurkan SOBAT, Layani Pertanyaan Warga
Ilustrasi medsos (Unsplash.com/Plann)
Surabaya, IDN Times - Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Jawa Timur meluncurkan aplikasi penjawab otomatis untuk mempermudah masyarakat mendapatkan informasi berbagai layanan. Harapannya, masyarakat bisa mendapatkan informasi dengan lebih cepat dan jelas dengan fitur baru ini.
1. Banyak aduan yang berisi pertanyaan informasi
pixabay.com/Alexas_FotosBerdasarkan data Kanwil Kemenkumham Jatim, selama 2021 ada 1.050 pengaduan yang diterima melalui aplikasi pesan singkat Whatsapp. Namun, alih-alih pengaduan, mayoritas atau 1.009 pengaduan sebenarnya hanya sekadar menanyakan informasi layanan. Oleh karena itu, pihaknya membuat Sistem Otomasi Jawaban Whatsapp (SOBAT), sebuah aplikasi semi robot yang bisa menjawab berbagai pertanyaan masyarakat mengenai informasi pelayakanan hukum dan HAM.
"Aplikasi ini lahir setelah besarnya animo masyarakat terhadap informasi alur pelayanan, persyaratan ataupun biaya layanan," ujar Kepala Kanwil Kemenkumham Jatim Krismono, Selasa (9/11/2021).
Baca Juga: Kemenkumham Jatim Temukan Barang Terlarang di Lapas Jombang
2. Aplikasi bisa diakses 24 jam
Pexels.com/Tracy Le BlancKrismono menerangkan, sebenarnya pertanyaan mengenai layanan informasi dari masyarakat sering berulang dan serupa. Untuk mempermudah dan mempercepat jawaban kepada masyarakat, aplikasi penjawab otomatis ini sudah berisi berbagai informasi yang sering ditanyakan.
“Selain lebih cepat, dengan aplikasi yang standby 24 jam, pelayanan bisa terus dilakukan kapan pun dan di mana pun,” tuturnya.
3. Tetap ada petugas yang bertugas untuk menjawab pertanyaan mendalam
Unsplash/Berkeley CommunicationsMeski sudah ada mesin penjawab otomatis, Krismono memastikan bahwa tetap ada petugas yang bersedia untuk menjawab pertanyaan masyarakat jika diperlukan informasi lebih lanjut. Dengan ini, masyarakat diharapkan bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan lengkap dan cepat.
“Untuk pertanyaan yang lebih mendalam dan pengaduan, tetap akan dilayani oleh petugas khusus pengaduan yang juga selalu siap kapan saja,” terangnya.
Untuk masyarakat yang membutuhkan informasi mengenai Kanwil Kemenkumham Jatim bisa langsung mengakses aplikasi SOBAT dengan mengirimkan pesan singkat di nomor Whatsapp di 0811335052.
“Kami selalu terbuka dan selalu ada pembahasan serta tindaklanjut atas pengaduan yang masuk, sehingga pelayanan yang kami berikan semakin baik,” pungkasnya.
Baca Juga: Hampir Semua Penjara Over Kapasitas, Ini Kata Kemenkumham Jatim
