Imbas KA Argo Bromo Anjlok, KA Menuju Surabaya dan Malang Telat Tiba
- PT KAI menerapkan pola operasi memutar pada sejumlah KA imbas insiden KA Argo Bromo Anggrek yang anjlok, menyebabkan keterlambatan kereta menuju Surabaya dan Malang.
- Keterlambatan disebabkan perubahan pola operasi kereta api jarak jauh dari Jakarta, sehingga waktu tempuh perjalanan bertambah dan berakibat terlambat datang di Stasiun tujuan di wilayah Daop 8 Surabaya.
- KAI akan memberikan kompensasi sesuai ketentuan service recovery yang berlaku kepada pelanggan, serta terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.
Surabaya, IDN Times - PT Kereta Api Indonesia (KAI) menerapkan pola operasi memutuar pada sejumlah kereta api (KA) imbas dari insiden KA Argo Bromo Anggrek yang anjlok di di Stasiun Pegadenbaru, Jumat (2/7/2025). Akibatnya, sejumlah KA menuju Surabaya akan mengalami keterlambatan.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh penumpang atas keterlambatan kedatangan sejumlah kereta api Jarak jauh yang terjadi pada Sabtu, 2 Agustus 2025. Keterlambatan ini berakibat adanya perubahan pola operasi kereta api jarak jauh dari Jakarta.
Perubahan pola operasi kereta api keberangkatan dari Jakarta tersebut dari sebelumnya Cikampek - Cirebon atau jalur utara menjadi Cikampek - Bandung - Banjar - Kroya - Purwokerto - Tegal - Semarang.
Dampak dari perubahan pola operasi tersebut adalah bertambahnya waktu tempuh perjalanan yang berakibat terlambat datang di Stasiun tujuan di wilayah Daop 8 Surabaya. KA yang terlambat, antara lain kedatangan di Stasiun Surabaya Pasar Turi mulai dari KA Argo Bromo Anggrek, KA Pandalungan, KA Sembrani, KA Harina dan KA Kertajaya.
Kemudian untuk kedatangan di Stasiun Surabaya Gubeng adalah KA Bima dan KA Jayakarta. Lalu kesayangan di Stasiun Malang yang mengalami Keterlambatan adalah KA Brawijaya, KA Majapahit dan KA Gajayana.
“Kami mohon maaf atas keterlambatan perjalanan yang dialami pelanggan akibat gangguan operasional di Stasiun Pegadenbaru. KAI terus berupaya maksimal untuk memastikan layanan kembali normal secepat mungkin. Keselamatan dan kenyamanan pelanggan selalu menjadi prioritas utama kami," ujar Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, Sabtu (2/7/2025).
Sebagai bagian dari upaya pemulihan layanan, KAI juga akan memberikan kompensasi sesuai ketentuan service recovery yang berlaku, demi memastikan kenyamanan pelanggan tetap terjaga. KAI juga terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.
Untuk informasi lebih lanjut terkait perjalanan kereta api, masyarakat dapat menghubungi Contact Center KAI di 121, melalui telepon di 021-121, WhatsApp 0811-1211-1121, aplikasi KAI Access, atau kanal media sosial resmi KAI.
