Berkat Braille E Ticket, Kota Malang Raih Penghargaan Nasional

Raihan penghargaan dalam bidang inovasi layanan publik tersebut memperlihatkan bahwa Kota Malang terus berbenah. Layanan kepada masyarakat terus mendapat perhatian serius. Beberapa inovasi layanan yang sebelumnya sudah ada antara lain bank sampah malang, lapo bra dan sambat online yang diakui sebagai Top 99 inovasi pelayanan publik di tahun-tahun sebelumnya. 

"Saya apresiasi atas raihan ini. Sekarang orientasi inovasi bukan lagi sekedar untuk menjembatani kehadiran program pemerintah, tapi mampu mengakomodir kebutuhan lingkungan. Serta kecenderungan karakter, budaya, dan ‘DNA millenial' yaitu pelayanan yang semakin cepat, mudah, dan aksessibilitas tinggi,” ujar Sutiaji.

Penghargaan yang diterima Kota Malang tersebut terasa istimewa. Pasalnya kota Malang mampu mengalahkan pesaing-pesaing yang tak sedikit. Bahkan mereka juga memiliki inovasi yang tak kalah menarik dengan Kota Malang.

Setidaknya ada 3.156 proposal inovasi yang diajukan secara online melalui Sistem Informasi Inovasi Pelayanan Publik (Sinovik). Kemudian melewati tahap seleksi administrasi serta penilaian proposal dan dokumentasi inovasi. Para inovator kemudian harus melewati tahapan presentasi dan wawancara dihadapan Tim Panel Independen untuk mencarai 45 inovasi terbaik. Tahap itu disusul dengan observasi lapangan sebagai bukti dari inovasi yang dipresentasikan.

Menteri PANRB, Syafruddin menekankan, melahirkan inovasi melalui kompetisi perlu konsistensi dan keberlanjutan. Memang tidak mudah, namun semua bisa berjalan jika pemangku kepentingan mau bergerak dan berinovasi. 

"Oleh karenanya, diberikan dana insentif daerah, untuk pemeliharaannya, sekaligus memacu semangat yang lain untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik,” bebernya. 

Adanya event tahunan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) ini juga menjadi ajang membuktian  bahwa pelayanan publik di Kota Malang bukan hanya rutinitas tapi sudah ditambahkan inovasi dan kreatifitas. Sebab kehadiran beragam inovasi pelayanan publik tidak lagi sekadar menjembatani kehadiran program pemerintah, tetapi juga mengakomodir kebutuhan masyarakat.