Warga Urus Akta Kematian Sampai ke Jakarta, Pemkot Surabaya Minta Maaf

2. Langsung urus akta kematian ke Kemendagri

Yaidah tidak menyerah. Setelah ngeyel dengan petugas, ia kemudian di arahkan untuk langsung ke Kantor Dispendukcapil di lantai 3. Di sana salah seorang petugas mengatakan bahwa pengurusan akta kematian anak Yaidah terkendala tanda petik atas yang ada di namanya. Petugas itu kemudian mengatakan bahwa surat tersebut harus dikonsultasikan dulu ke Kemendagri.

"Sebenarnya proses input nama yang bertanda petik ke SIAK dapat diselesaikan oleh Dispendukcapil. Progres itu juga dapat di-tracking melalui pengaduan beberapa kanal resmi Dispendukcapil,” tuturnya.

Akan tetapi, waktu yang dimiliki Yaidah tidak banyak. Batas waktu penyelesaian berkas untuk mengurus klaim asuransi tinggal beberapa hari. Ia pun berangkat ke Kantor Kemendagri di Jakarta menggunakan kereta api. Akhirnya Yaidah berhasil mendapatkan akta kematian anaknya di Kantor Dirjen Dukcapil.

3. Karena adanya miskomunikasi

Agus menilai bahwa kesalahan ini terjadi lantaran adanya miskomunikasi antara petugas dan pemohon layanan. Dalam kasus ini, Agus mengatakan bahwa petugas yang menemui Yaidah di Siola tidak memiliki kapabilitas terkait permasalahan tersebut sehingga informasi yang disampaikan kurang tepat. Alhasil Yaidah pun salah menangkap maksud petugas itu.

"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bu Yaidah atas miskomunikasi ini, kami minta maaf. Ini juga sebagai evaluasi catatan bagi kami agar ke depan lebih maksimal dalam melayani,” tuturnya.