Wasit Vaksin, Warga Surabaya Bisa Keluhkan Masalah Sertifikat Vaksin

Kepala Diskominfo Surabaya M. Fikser menjelaskan, Wasit Vaksin menerima keluhan warga Surabaya mengenai sertifikat vaksin. Jika belum menerima sertifikat meski sudah vaksin, warga tinggal mengakses situs https://wasitvaksin.surabaya.go.id/.

“Biasanya ini terjadi di vaksinasi massal, mereka sudah vaksin tapi belum menerima notifikasi sertifikat vaksin,” ujar Fikser, Sabtu (28/8/2021).

Lebih lanjut, Wasit Vaksin ini dirasa penting untuk membantu menangani keluhan yang tak terselesaikan oleh layanan PeduliLindungi. Padahal, sertifikat vaksin merupakan salah satu persyaratan yang dibutuhkan saat ini di berbagai sektor seperti memasuki pusat perbelanjaan dan naik kereta api.

“Kita tahu itu (sertifikat vaksin) dibutuhkan ketika mereka harus melakukan pergerakan dari satu titik ke titik lain dengan menunjukkan sertifikat vaksin lewat aplikasi pedulilindungi,” tuturnya.

Dalam kurun waktu beberapa hari peluncuran, Wasit Vaksin sudah laris manis. Sekitar 3100 keluhan sudah disampaikan warga melalui situs tersebut. Saat ini, 2600 di antaranya masih dalam proses penyelesaian. Dari jumlah tersebut, 480 laporan sudah selesai ditangani.

“Kita bantu pengecekan. Setelah kita cek ternyata ada (sertifikat vaksin) kita akan kirim jawaban melalui email atau WhatsApp. Kita juga sampaikan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mengecek sertifikat vaksin di aplikasi PeduliLindungi,” ungkapnya.

Fikser menerangkan, terdapat beberapa hal yang tidak dapat dilakukan oleh Wasit Vaksin yaitu memperbaiki kesalahan penulisan nama, kesalahan Nomor Induk Kependudukan (NIK), dan kesalahan nomor telepon. Meski demikian, petugas akan tetap memberikan informasi mengenai langkah-langkah yang bisa dilakukan oleh warga untuk kemudian melaporkan permasalahan yang dialami ke aplikasi dan website PeduliLindungi atau Call Center 119.

"Kita akan masukan Wasit Vaksin menjadi fitur terbaru pada aplikasi WargaKu. Setelah masuk ke aplikasi WargaKu, petugas akan merespon laporan dalam 1x24 jam. Sehingga, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan pengaduan yang disediakan oleh Pemkot Surabaya hanya dengan satu aplikasi saja,” pungkasnya.