Surabaya, IDN Times - Mengurus dokumen kependudukan di Surabaya kini tak harus selalu datang ke kantor pelayanan. Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya menyediakan beragam jalur, mulai dari layanan daring lewat ponsel, pelayanan di Balai RW hingga petugas yang datang langsung menemui warga.
Skema ini dikembangkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Surabaya melalui sistem pelayanan multikanal atau omnichannel. Tujuannya, warga bisa memilih cara mengurus Administrasi Kependudukan (Adminduk) sesuai kebutuhan dan kondisi masing-masing.
Kepala Disdukcapil Surabaya, Irvan Wahyudradjad mengatakan, pelayanan adminduk tidak bisa hanya mengandalkan teknologi digital. Sebab, tidak semua warga memiliki kemampuan maupun akses yang sama untuk mengurus dokumen secara daring. "Lebih dari itu, transformasi pelayanan harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan akses yang mudah, dekat, dan inklusif," kata Irvan, Kamis (12/11/2026).
Warga yang terbiasa menggunakan layanan digital, tersedia aplikasi Klampid New Generation (KNG). Melalui platform tersebut, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan adminduk tanpa harus selalu mendatangi kantor pelayanan.
Pemkot Surabaya juga mengembangkan Identitas Kependudukan Digital (IKD) agar warga dapat memanfaatkan identitas kependudukan dalam format digital. Sementara itu, warga yang membutuhkan bantuan langsung bisa mengakses layanan melalui Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan, hingga kelurahan.
Tak hanya itu, Disdukcapil menyediakan kanal komunikasi CakTakon dan Call Center untuk membantu masyarakat memperoleh informasi serta memahami prosedur pengurusan dokumen.
Bagi warga yang kesulitan menjangkau lokasi pelayanan, Disdukcapil juga memperkuat layanan jemput bola. Petugas menyasar kelompok yang membutuhkan perhatian khusus, seperti lanjut usia, penyandang disabilitas, dan warga dengan kondisi tertentu.
"Melalui berbagai kanal pelayanan yang saling terintegrasi, Disdukcapil Surabaya berupaya memastikan bahwa kemudahan pelayanan adminduk dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat," ujarnya.
Inovasi lainnya adalah pendekatan pelayanan berdasarkan siklus kehidupan atau life events. Artinya, pelayanan adminduk dirancang mengikuti peristiwa penting yang dialami warga, mulai dari kelahiran, masuk usia sekolah, perkawinan, perubahan data, hingga kematian.
Salah satu penerapannya melalui program BUNDA JELITA atau Bersama Urus Kelahiran dan Identitas Anak - Jejaring Lintas Layanan Kependudukan dan Kesehatan. Program ini mengintegrasikan layanan kesehatan dengan administrasi kependudukan agar pengurusan dokumen bayi baru lahir dapat difasilitasi melalui kolaborasi lintas layanan.
Selain itu, ada pula inovasi Jebol Anduk, Lontong Balap, dan Lontong Kupang yang dikembangkan untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Irvan menegaskan, pengembangan berbagai kanal tersebut bukan sekadar memperbanyak pilihan tempat mengurus dokumen. Pemkot ingin memastikan warga tetap mendapatkan akses pelayanan, baik yang terbiasa menggunakan teknologi maupun yang membutuhkan pendampingan secara langsung.
"Disdukcapil Surabaya berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sekaligus memperkuat prinsip pelayanan publik yang humanis dan inklusif," pungkasnya.