Surabaya, IDN Times - Bandara Internasional Juanda menyiapkan sejumlah langkah penanganan bagi penumpang yang terdampak penyesuaian penerbangan akibat aktivitas erupsi Anak Gunung Krakatau. Selain menyediakan makanan ringan dan minuman, sejumlah personel disiagakan di terminal untuk membantu kebutuhan serta memberikan informasi kepada penumpang.
General Manager Bandara Internasional Juanda Muhammad Tohir mengatakan, penyediaan konsumsi tersebut merupakan bagian dari Service Recovery Activation bagi pengguna jasa yang mengalami penyesuaian perjalanan.
“Sebagai bentuk perhatian terhadap pengguna jasa yang terdampak, Bandara Internasional Juanda juga memberikan Service Recovery Activation berupa penyediaan makanan ringan dan minuman bagi penumpang yang mengalami penyesuaian perjalanan,” ujarnya saat dikonfirmasi IDN Times, Minggu (6/9/2026).
Selain konsumsi, personel Airport Security, Terminal Inspector, dan Customer Service disiagakan di area terminal. Mereka bertugas memastikan pelayanan terhadap penumpang terdampak tetap berjalan serta membantu memberikan informasi terkait kondisi penerbangan.
Penyiagaan personel dilakukan di tengah penyesuaian operasional penerbangan yang berdampak pada Bandara Juanda. Sebelumnya, sebanyak 16 penerbangan tercatat terdampak, terdiri atas 12 penerbangan yang dibatalkan dan empat penerbangan mengalami keterlambatan atau masih berstatus standby.
Gangguan tersebut merupakan dampak berantai dari penyesuaian operasional sejumlah bandara akibat aktivitas erupsi Anak Gunung Krakatau, termasuk Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara Radin Inten II Lampung. Kondisi tersebut memengaruhi konektivitas dan rotasi pesawat yang kemudian berdampak pada sebagian penerbangan dari dan menuju Juanda.
Tohir mengatakan pihaknya terus berkoordinasi dengan maskapai dan pemangku kepentingan terkait untuk menangani perubahan operasional penerbangan. “Kami mengimbau kepada seluruh pengguna jasa untuk terus memperhatikan informasi terbaru terkait status dan jadwal penerbangan melalui kanal resmi maskapai masing-masing, serta mengikuti informasi dan arahan petugas selama berada di area terminal,” imbaunya.
Penumpang yang penerbangannya mengalami pembatalan maupun perubahan jadwal diminta tidak hanya mengandalkan informasi di terminal, tetapi juga memantau pemberitahuan resmi dari maskapai. Hal ini penting karena perubahan jadwal penerbangan dapat mengikuti perkembangan kondisi operasional dan konektivitas di bandara lain.
Bandara Juanda juga memastikan koordinasi dengan seluruh pemangku kepentingan terus dilakukan selama penyesuaian operasional berlangsung. Aspek keselamatan dan keamanan penerbangan tetap menjadi prioritas dalam setiap keputusan operasional.
Tohir menyampaikan permohonan maaf kepada pengguna jasa atas ketidaknyamanan yang muncul akibat kondisi tersebut. “Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin timbul dan mengucapkan terima kasih atas pengertian serta kerja sama seluruh pengguna jasa,” pungkasnya.