2. Keluarga korban mengeluhkan perhatian dari perusahaan yang minim setelah kejadian ini

Kuasa hukum dan driver online Malang saat mendatangi Polres Malang. (IDN Times/Rizal Adhi Pratama)

Soares dalam kesempatan tersebut juga menyampaikan keluhannya pada PT GoTo selaku perusahaan yang membawahi aplikasi Gojek. Pasalnya tidak ada perhatian dari perusahaan terhadap mitranya yang jadi korban kejahatan.

"Keluhan dari klien kami adalah menanyakan dari Gojek, terkait etika dalam perusahaan itu. Karena setiap tahun aturan itu diperbarui, kemudian aturan tertanggal 1 Mei 2023 menyatakan bahwa pelanggaran itu kebih menyorot pada driver," ujarnya.

Ia juga meminta pertanggungjawaban dari PT GoTo, pasalnya kejadian ini melibatkan aplikasi Gojek. Apris menjadi korban pembunuh setelah menerima pesanan dari aplikasi Gojek. Ia lalu dihabisi oleh penumpangnya sendiri di Jalan Raya Desa Wonokerto, Kecamatan Bantur, Kabupaten Malang. Mayatnya kemudian dibuang di hutan Piket Nol Lumajang dan mobilnya dibawa kabur.

3. Kuasa hukum mengungkapkan bahwa PT GoTo bahkan tidak memberi santunan pada keluarga korban

Kuasa hukum keluarga Apris, Soares. (IDN Times/Rizal Adhi Pratama)

Soares juga mengungkapkan bahkan PT GoTo tidak memberikan santunan pada keluarga Apris. Ini membuat ia merasa miris atas minimnya perhatian perusahaan pada mitra-mitranya sendiri. Santunan kepada keluarga Apris justru didapatkan dari patungan para driver online di Malang Raya.

"Terhitung hari ini, klien kami hanya menerima Rp5 juta sebagai uang takzia yang diserahkan ke keluarga yang lain. Dan Rp3 juta 100 ribu yang diberikan kepada istri korban. Itupun seluruhnya dari rekan-rekan driver Gojek," bebernya.

Oleh karena itu, Soares yang mendapat kuasa dari keluarga Apris akan segera mendatangi Kantor Gojek di Kota Malang. Gunanya untuk meminta klarifikasi pada pihak Gojek dan memperjelas perlindungan pada mitra-mitranya.

"Karena tidak ada perlindungan, dibebaskan begitu saja. Bahasa saya, Gojek mengambil keuntungan tanpa memperhatikan nasib para drivernya. Dan tidak ada kesejahteraan, pendapatan tidak seberapa," paparnya.

4. Para driver Gojek merasa tidak mendapat perlindungan jika terjadi apa-apa pada mereka

Bayu Sakti selaku Ketua Paguyuban Mitra Online (PMO) Malang Raya. (IDN Times/Rizal Adhi Pratama)

Bayu Sakti selaku Ketua Paguyuban Mitra Online (PMO) Malang Raya mengungkapkan jika sejak 2019 Gojek todak memberi layanan customer service pada para driver. Ini membuat mereka kebingungan saat ingin menghubungi perusahaan jika terjadi masalah dalam pekerjaannya. Ia memberi contoh seperti saat kejadian hilangnya Apris, sang istri bingung kepada siapa untuk meminta pertolongan.

"Dia tahu kalau suaminya kerja Gocar, tapi dia mau telepon siapa untuk menanyakan keberadaan suaminya. Kami sebagai mitra sekalipun untuk menghubungi harus menulis banyak sekali yang sangat tidak praktis," tandasnya.

Bayu berharap ini akan jadi kasus pertama dan terakhir kalinya di Malang yang menjadikan driver online sebagai korban. Ia berharap pihak PT GoTo nantinya akan memperbaiki sistemnya sehingga tidak merugikan mitra-mitranya.

5. Jawaban dari pihak Gojek Jawa Timur, pihaknya akan berperan aktif dalam keamanan drivernya

Logo Gojek. (Dok Gojek)

Yondi Hartanto, Head of Corporate Affairs Gojek East Java, Bali, Nusra menyampaikan duka cita yang mendalam atas wafatnya Apris Fajar Santoso yang menjadi korban tindak kejahatan. Ia menegaskan kalau Gojek sangat mengecam perbuatan pelaku yang menyebabkan hilangnya nyawa seseorang. Oleh karena itu, pihaknya segera berkoordinasi dengan kepolisian setelah mendapatkan informasi dan laporan terkait hal tersebut. 

"Kami juga turut memberikan dukungan yang diperlukan untuk membantu pihak kepolisian menemukan korban yang sebelumnya dilaporkan hilang dan membantu menemukan terduga pelaku agar penanganan kasus ini dapat dilakukan sesuai hukum yang berlaku. Kami juga telah menemui keluarga mitra yang menjadi korban dan memberikan bantuan semaksimal mungkin serta santunan yang diperlukan di masa sulit ini," ucapnya.

Terkait fitur keamanan pada aplikasi Gojek, Yondi menjelaskan jika Gojek telah menyediakan berbagai fitur untuk menjaga keamanan penumpang dan mitra driver, salah satunya adalah fitur Tombol Darurat. Tombol ini terdapat juga di aplikasi mitra saat menjalankan order dengan tampilan yang mencolok. 

Sehingga ia menjelaskan jika apabila terdapat indikasi bahaya kriminal pada saat perjalanan, atau melihat adanya kondisi kriminal yang dialami oleh pelanggan atau mitra pengemudi, maka tombol darurat dapat digunakan. Tombol ini terkoneksi ke tim khusus Gojek yang siaga 24 jam. Tombol serupa juga tersedia di aplikasi konsumen.

Baca Juga: Suasana Kota Malang Mencekam Usai Mahasiswa Unitri Terbunuh