Disambati Lewat Twitter, Kelurahan Medokan Ayu Surabaya Buka Suara
Kelurahan Medokan Ayu, Kecamatan Rungkut, Surabaya. (IDN Times/Khusnul Hasana)
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Surabaya, IDN Times - Sekretaris Kelurahan Medokan Ayu, Kecamatan Rungkut, Surabaya, Asep Sumanilaga akhirnya buka suara soal viralnya warga yang sambat di Twitter terkait petugas kelurahan yang mengatakan 'membebani kelurahan' saat mengurus akta kelahiran. Asep menyadari, kata-kata tersebut adalah kesalahan dari Aparatur Sipil Negara (ASN) yang menangani langsung warga tersebut.
"Kami menyayangkan ada kata-kata seperti itu, kami akan memperbaiki pelayanan kami, kami juga akan segera klarifikasi ke pemohon tersebut, klarifikasi terkait kata-kata yang menyinggung beliau,"ujar Asep ditemui di kantonya, Rabu (13/7/2022).
1. Berkas akta di kelurahan hilang
Ilustrasi Twitter. (unsplas.com/Freestocks)Asep menjelaskan, duduk persoalan tersebut sebenarnya berawal dari adanya pemohon bernama Novianda Dian atau pemilik akun Twitter @Zizisantoso yang hendak mengambil akta kelahiran fisik yang sudah jadi sejak 2020 silam. Namun, setelah dicari di kelurahan, rupanya berkasnya tidak ditemukan.
"Entah itu berkasnya terselip atau seperti apa kita tidak tau, karena petugas banyak yang ganti," ungkapnya.
2. Pemohon diminta membuat surat kehilangan
Ilustrasi akta kelahiran. IDN Times / Larasati ReyKarena tidak ditemukan, kata dia, akhirnya pihak kelurahan menyarankan pemohon agar membuat surat kehilangan di Kepolisian. Hal itu dilakukan agar pihak kelurahan membuatkan kembali akta kelahiran fisik.
"Kami bilang, mohon bersabar hati untuk mengurus surat hilang di Kepolisian. Jadi seolah warga yang menghilangkan dan kami yang mengurusnya. Biar prosesnya cepat," ungkapnya.
Menurutnya, tanggal 13 Juni 2022 akta tersebut diajukan. Lalu pada 8 Juli 2022 akta sudah jadi. "Kami meminta agar akta segera diambil, khawatir kejadian tahun 2020 terulang kembali," ujarnya. Lalu, muncullah kata-kata 'jangan membebani kelurahan' dari ASN yang menangani berkas tersebut. Sehingga, pemohon pun tersinggung dengan kata-kata itu.
3. Kelurahan tidak bermaksud terbebani
Kelurahan Medokan Ayu, Kecamatan Rungkut, Surabaya. (IDN Times/Khusnul Hasana)Ia menuturkan, sebenarnya maksud ASN mengatakan 'membebani' bukan berarti keluhan warga itu menjadi beban bagi pihak kelurahan. Melainkan, hanya mengingatkan saja kepada pemohon agar menjaga akta yang sudah jadi supaya tidak hilang.
"Kata membebani itu bukan bermaksud membenani kelurahan, tapi jangan sampai kejadian pemohon seperti 2020 terulang lagi," pungkas Asep.
Seperti diberitakan sebelumnya, seorang warga Medokan Ayu Surabaya geram setelah mendapat perlakuan kurang baik dari pihak kelurahan saat akan mengambil akta kelahiran anaknya. Warga bernama Novianda Santoso itu pun curhat di akun Twitter pribadinya dengan nama akun @zizisantoso.
"Kalo gamau repot ngurus warga ya gausa jadi ASN pak! Salah satu staff Kelurahan Medokan Ayu balas chat saya seperti ini, katanya “Jangan membebani Kelurahan”. Padahal pas itu akta anak saya dihilangkan di kelurahan ini!" tulis Zizi dalam unggahan Twitternya.
Baca Juga: Warga Surabaya Mau Ambil Akta di Kelurahan Malah Dibilang Membebani
