Banyuwangi Siapkan New Normal Pelayanan Publik di Tengah Pandemik

Salah satu wujud dari konsep new normal pelayanan publik berada di Desa Genteng Wetan, Kecamatan Genteng. Di desa tersebut, petugas menggunakan APD, seperti masker dan pelindung wajah. Kemudian menjalankan protokol bagi warga yang datang, seperti wajib bermasker, cuci tangan sebelum masuk kantor, hingga dipindai suhu tubuhnya.

Menurutnya  Desa Genteng Wetan layak menjadi rujukan bagaimana pelayanan publik di era new normal akan dijalankan. Pengunjung bersuhu lebih dari 37 derajat tak diperkenankan masuk, dan langsung dihubungkan dengan Puskesmas terdekat. Tempat duduk juga dibikin berjarak.

"Warga yang tidak bermasker, tidak boleh masuk, maka dia tidak bisa mengurus dokumen atau perizinan,” jelasnya.

Pihaknya juga sedang mengkaji kemungkinan setiap warga yang datang ke kantor pelayanan publik akan diberi asupan jamu sebagai upaya membentuk gaya hidup sehat. 

”Sebelum pandemik, di Mal Pelayanan Publik setiap beberapa jam, semua pelayanan dihentikan, petugas serta warga senam bersama 5 menit. Yang semacam itu harus menjadi tren di semua tempat pelayanan publik, bahkan harus diikuti BUMN dan swasta di Banyuwangi,” ujarnya.

Untuk menyiapkan New Normal pelayanan publik, sejumlah hal-hal yang biasanya dianggap sepele, wajib diperhatikan, seperti semua pintu harus bisa didorong pakai kaki jika tak ada petugas bagian penerimaan warga.

”Setiap selesai jam kantor, semua ruangan didisinfeksi. Biar hemat, produksi hand sanitizer perlu menggandeng SMK untuk bikin berbahan dasar tanaman yang kualitasnya setara produk pabrikan yang lebih mahal,” ujarnya.

Meski sebagian pelayanan publik di Banyuwangi berbasis online, tetap ada yang memerlukan kehadiran fisik, sehingga skenario new normal pelayanan publik disiapkan. Meski demikian, untuk menjalankan konsep tersebut pihaknya masih menunggu instruksi pemerintah pusat karena terkait kebijakan work from home ASN, membuka kembali kantor pelayanan publik, dan sebagainya. 

”Semuanya akan dilakukan bertahap oleh pemerintah pusat. Maka kami memulai persiapan, simulasi, sehingga siap jika pemerintah pusat memberi komando,” ujarnya.

Selain mengutamakan protokol pencegahan COVID-19, pemerintah Desa Genteng Wetan menjadikan desain ruang pelayanan publik di kantornya seperti di kafe. Konsep tersebut dihadirkan agar pengunjung merasa nyaman.

"Di meja pelayanan kami juga menyiapkan handsanitizer. Ada meja-meja pelayanan sehingga warga tidak harus bergerombol di meja petugas,” ujarnya.