Surabaya, IDN Times - Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menegaskan bahwa seluruh proses distribusi Bahan Bakar Minyak (BBM) kepada masyarakat dilakukan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ketat. Pernyataan ini disampaikan menanggapi laporan masyarakat terkait dugaan mbrebet alias gangguan pada mesin kendaraan usai pengisian BBM jenis Pertalite di sejumlah SPBU.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus, Ahad Rahedi, mengatakan bahwa keamanan dan mutu produk BBM menjadi prioritas utama perusahaan. Setiap produk yang disalurkan ke SPBU telah melalui pemeriksaan kualitas secara berlapis, termasuk uji laboratorium di Fuel Terminal sebelum didistribusikan ke masyarakat.
"Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” ujar Ahad dikonfirmasi IDN Times, Selasa (28/10/2025).
Sebagai langkah tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga melakukan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap produk Pertalite yang disalurkan dari Fuel Terminal Tuban untuk memastikan kesesuaian spesifikasi teknis dan standar mutu nasional. Sementara itu, pasokan BBM ke seluruh SPBU di wilayah Tuban dan sekitarnya dipastikan tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu.
"Kami mengimbau masyarakat untuk tetap tenang dan menggunakan BBM secara bijak. Pertamina memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi,” tambah Ahad.
Sebagai bentuk komitmen terhadap pelayanan cepat dan transparan, Pertamina telah membuka posko layanan keluhan konsumen. "Dapat menghubungi SPBU terakhir pembelian BBM, atau bisa menghubungi via Pertamina Contact Center. Call Center 135, Email pcc135@pertamina.com dan DM Instagram @pertamina.135. Agar dapat segera ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku," kata Ahad.
"Kami berkomitmen menangani setiap keluhan masyarakat dengan cepat dan sesuai SOP. Keselamatan, kenyamanan, serta kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama kami,” pungkasnya.