Surabaya, IDN Times - Beberapa kereta api jarak jauh keberangkatan dari Daop 8 Surabaya mengalami perubahan pola operasi dan juga pembatalan keberangkatan. Hal ini imbas banjir di wilayah Daop 4 Semarang.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif mengatakan, sampai pada pukul 10.00 WIB, tiga kereta api jarak jauh keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasarturi dibatalkan perjalannya. Kemudian ada sebanyak 654 penumpang kereta api yang terdampak dari pembatalan ini.

"Yakni Kereta Api 61 Sembrani Surabaya Pasarturi - Gambir 73 pelanggan, Kereta Api 235 Airlangga Surabaya Pasarturi - Pasarsenen 432 pelanggan dan Kereta Api 229 Ambarawa Surabaya Pasarturi - Semarang Tawang 149 pelanggan," ujarnya, Kamis (14/3/2024).

"Penumpang yang telah memiliki tiket bisa melakukan proses pembatalan tiket di loket Stasiun keberangkatan dengan bea kembali 100 persen di luar bea pesan," tambahnya.

Sebagai kompensasi bagi pelanggan, KAI telah memberikan Service Recovery sesuai aturan yang berlaku. Mulai dari pemberian snack makanan dan minuman, pembatalan tiket 100 persen di luar bea pesan hingga H+7, hingga pelanggan yang dialihkan perjalanannya menggunakan moda transportasi bus atau KA lainnya.

"Para calon pelanggan yang mengalami dampak gangguan operasional ini telah diberitahukan adanya perubahan pola operasi tersebut melalui SMS / Whatsapp blast," katanya.

Terkait nformasi lebih lanjut seputar perjalanan KA, pada dapat menghubungi Customer Service di stasiun serta Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121.

Baca Juga: PT KAI Minta Maaf Perjalanan KA ke Malang Terhambat Banjir Semarang